Oversikt
SAP CRM tilbyr Partner Channel Management (PCM). Dette brukes av organisasjonen der salg eller service av produkter utføres mye gjennom indirekte kanaler.
Hvorfor bruke Partner Channel Management?
For å levere en fullkanalløsning, utnytter PCM-funksjoner følgende kjernestyrker i kjernen SAP CRM:
- Nettkanal
- nettkanalfunksjonene utvides til partnere
- Tradisjonell CRM
- CRM-modulen, dvs. salg, service og markedsføring, utvides til å omfatte partnere mens den er tett integrert med direkte prosesser
- PRM
- muliggjør styring av forholdet
- muliggjør samarbeid mellom merkevareeiere og deres kanalpartnere
- For mange organisasjoner spiller indirekte partnere en nøkkelrolle i å drive eller påvirke veksten i prosent av inntektene.
- Et kanalpartnernettverk har større innflytelse etter markedssegment og geografisk
- Bedrifter kan selge til partnere eller samarbeide med partnere.
- Ved å utnytte kanalpartnere kan selskaper redusere kostnadene for salg og tjenester drastisk.
- Dermed blir det viktig å effektivisere indirekte kanaloperasjoner og å ha effektiv samhandling med partnerne.
PCM-funksjoner involvert :
- Partneradministrasjon
- Samarbeidende Showroom
- Åpent kataloggrensesnitt: Overføring av data til partnerbutikken
- Generere kundeemner i samarbeidsshowet
- Tilgangskontrollregler
SAP PCM er delt inn i følgende hovedforretningsområder :
Struktur av indirekte kanaler :
Portaler og roller i SAP CRM PCM
- PCM gir følgende portaler:
- PCM inkluderer følgende roller:
- Med kanaladministratorportalen kan organisasjonen din:
- administrere partnerforhold
- samarbeide med kanalpartnere
- optimalisere kanaloperasjoner
- Channel Manager-rolle:
- brukt av merkeeieransatte
- har tilgang til Channel Manager Portal
- brukes til å administrere kanalpartnerforhold og kanalpartnere
- skaper potensielle kunder
- samarbeide med kanalpartnere
- optimalisere kanaloperasjoner
- overvåke og analysere kanalsalg, service og markedsføring
- forsendelser fører til partnere
- Kanalsjef:
Hjemmeside for kanalsjefen
Side for oppretting av kanalpartnere
- Partner manager portal gjør det mulig for organisasjonen din å:
- utføre effektiv salg
- effektiv sluttkundesamhandling
- Partner manager:
- har tilgang til Partner Portal
- ansvarlig for mer effektivt salg
- kan utføre sluttkundesamhandling
- aksepterer og kvalifiserer potensielle kunder
- starter lead-to-order-prosessen
- Generelt er det tilgang til Partner Portal av to grupper av ansatte:
- Partner manager
- Partneransatt
- Partner Manager er ansvarlig for markedsføring, salg og service av merkevareeierens produkter og tjenester i partnerselskapet.
- Ansvaret til Partner Manager inkluderer:
- markedsføring, salg og service av merkeeierens produkter
- tjenester hos partnerselskapet
- administrere kundeemner og ordrer
- har tilgang til oppdatert informasjon og analyser
- styrer kundeforholdet sammen med merkeeieren
- Ansvaret til partneransatte inkluderer:
- rapporterer til partnersjefen
- fokuserer på daglige forretningsprosesser
- kvalifiserende leder
- akseptere bestillinger på lager for kunder
- gir kunder statusordre
- finne problemer eller logge servicekravproblemer som kunden opplevde
Markedsføringsutviklingsfond
- For å generere kundebehovet brukes markedsutviklingsfond (MDF) i en indirekte salgsmodell.
- Dette er ressursene du gir kanalpartnere for markedsføring av merkevarer og produkter.
Over bildet viser tilgjengelige funksjoner relatert til markedsføringsutviklingsfondene
- MDF er integrert i:
- SAP CRM Marketing
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM Funds Management
- SAP CRM Claims Management
- SAP CRM-fakturering
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Ved å tildele markedsutviklingsbudsjettene effektivt til kanalpartneren og deres markedsføringsegenskaper, kan du som merkevareiere øke effektiviteten til kanalmarkedsføringskostnadene.