SAP CRM Product Master: Hierarki, kategorier, setttyper og amp; Attributter

Innholdsfortegnelse:

Anonim

Konseptet med CRM produktmester

  • SAP CRM gir produktmester for styring av produkter som inngår i forskjellige forretningsprosesser i organisasjonen din
  • Når det gjelder SAP CRM, er produkter varer som er gjenstand for bedriftens forretningsaktiviteter. Produkter kan være håndgripelige, for eksempel en PC, eller immaterielle, for eksempel tjenester som vedlikehold av PC
  • SAP CRM Product Master kan brukes til å vedlikeholde og hente ut all informasjon om produktene organisasjonen din kjøper eller selger


Work Center-siden for produkter

  • Det fungerer likt på tvers av alle prosesser som er involvert i de tre modulene i SAP CRM, dvs. salg, service og markedsføring
  • Rollen som er valgt for å få tilgang til produktmasteren i CRM UI, bestemmer produkttypene som kan opprettholdes av nåværende bruker
  • SAP CRM støtter opptil seks forskjellige typer produkter


Produkttyper

  • Følgende er SAP standard produkttyper:
    • Materiale
    • Tjenester
    • Garantier
    • Finansiering
    • IP
  • Av disse produkttypene er IP og finansiering bransjespesifikke
  • Eksempel på produkter:


Eksempler i henhold til produkttyper

  • SAP CRM støtter synkronisering av ERP-materialdata med CRM Product master
    • ERP materialmester består av ulike data og visninger. Noen av disse visningene kan ikke behandles i CRM. Generelt kan bare generelle data, grunnleggende data og salgsspesifikke data overføres til CRM-systemet
    • Det kan også gjøres minimumsendringer innen CRM hvis produktdata overføres fra ERP til CRM
  • SAP CRM gir funksjonalitet for å opprettholde forholdet mellom produkter. For eksempel, for et tilgjengelig produkt, kan vi ha servicedeler, tilbehør eller tjenester osv. Disse forholdene kan brukes i funksjonen til produktforslaget
  • I Product Proposal leser systemet produktdataene og bruker visse egenskaper som relasjoner opprettholdt, det foreslår andre produkter som kan brukes i forretningstransaksjonen
  • Følgende er eksempler på tilgjengelige forholdstyper som kan opprettholdes i CRM-systemet:
    • Komponenter
    • Tjenester
    • Servicedeler
    • Konkurrenter
    • Tilbehør
  • SAP CRM gir også funksjonalitet for å opprettholde et produkt som konfigurerbart


Produktkonfigurasjonsvindu fra IPC-applikasjon

  • I dette tilfellet inneholder produktet varianter (kan betraktes som variabler) som kan inneholde verdien som er tildelt under produktkonfigurasjonen. For et produkt "Monitor" kan vi for eksempel ha en variant for "Screen Size" der vi kan tilordne verdi for størrelsen på skjermen under produktkonfigurasjonen
  • Tilpassing av innstillinger relatert til produktkonfigurasjonen opprettholdes i SPRO-innstillingene
  • Produktkonfigurasjonsprogrammet i SAP CRM har et Java-basert front-end. Denne applikasjonen kalles Internet Pricing and Configurator. Det er også involvert i å konfigurere prisingen for produktene i SAP CRM-systemet
  • SAP CRM gir funksjonalitet for å koble denne IPC-applikasjonen til produktmasteren. Derfor, for et konfigurerbart produkt, kan vi ringe IPC-applikasjonen fra CRM Web UI
  • Product Master kan også vedlikeholdes med SAP GUI ved hjelp av følgende transaksjoner:
    • COMMPR01 - Produktmester
    • COMM_HIERARCHY - For å opprettholde hierarkier og kategorier
    • COMM_SETTYPE - For å opprettholde settetyper og attributter

Hierarkier, kategorier, settetyper og attributter

  • SAP CRM muliggjør strukturering av produkter ved hjelp av kategorier og hierarkier som opprettholdes som en del av SAP CRM Product Master
  • Det er tre hoveddefinerte hierarkier i SAP CRM-systemet
    • R3MATCLASS
    • R3PRODHIER
    • R3PRODSTYP
  • Egendefinerte hierarkier kan også opprettes i SAP CRM i henhold til kravene i forretningsscenariet. På samme måte kan vi opprette egendefinerte kategorier for Product Master
  • Kategorier kan ordnes i en treform slik at en kategori inneholder andre kategorier
  • For å opprettholde egenskaper brukes settetyper innenfor kategoriene
  • I kategoritreet arver en kategori Set-typene fra kategoriene på høyere nivå
  • Setttype kan tildeles mer enn én kategori i et hierarki, men bare innenfor det samme hierarkiet. Det vil si at settetyper ikke kan tilordnes forskjellige produkthierarkier
  • Dermed er det innenfor SAP CRM-arrangement eller samling av settetyper opprettet for å opprettholde spesifikke data relatert til produkter. Sammen med dette kan vi også opprettholde forholdstyper innenfor kategoriene
  • SAP leverer standard setttyper for data som er nødvendige for forretningstransaksjonene
  • Det er også mulig å lage egendefinerte settetyper i henhold til kravet i et forretningsscenario. Disse setttyper er tilordnet attributter som faktisk lagrer verdien
  • Følgende utgjør definisjon av et attributt:
    • Attributtype
    • Attributtlengde
    • Område Verdi
  • Dermed er en setttype en samling attributter og kan tilordnes i produktmasteren til en kategori og hierarki.
  • Det er ikke mulig å endre beskrivelsen av en setttype som er tilordnet en produktkategori. CRM-systemet tillater heller ikke å slette setttyper som er tilordnet produktkategori. En kategori eller hierarki inneholder egenskaper representert av samlingen av settetyper som er tildelt den og arvet fra de høyere nivåene. For eksempel er følgende et eksempel på kategorier og setttyper:


Produkthierarki, kategori og setttyper


Produkthierarki, kategori, setttyper og attributter

  • I dette opprettholdes kategorien på høyeste nivå som "High Tech" og "Set 1" er tildelt som en Set Type
  • Neste nivåkategorier vil arve denne setttypen (sett 1) ​​og kan også få sine egne setttyper tildelt for ytterligere data
  • Produkter kan tilordnes til en av disse kategoriene. Produkter som er tildelt en kategori, får attributter fra tilgjengelige setttyper, dvs. setttyper for gjeldende kategori og dens høyere nivåkategorier
  • Således i ovenstående figur vil følgende settetyper være tilgjengelige for produkt "Standard PC":
    • Sett 1
    • Sett 3
    • Sett 5

Produkter i Web UI

  • Product Master i SAP CRM er integrert med CRM Web UI. Avhengig av hvilken rolle som brukes til å logge på CRM-applikasjonen, kan en bruker utføre, modifisere og slette for Product Master i CRM Web UI.
  • Følgende figur viser søkesiden for produktene


    Søkeside for produkter

  • I tilordningsblokken Produktdetaljer kan vi se de generelle dataene som vedlikeholdes for produktet
  • Dette inkluderer hovedsakelig:
    • baseenheten til produktet
    • Produktets status
    • Basekategori
    • Avkrysningsrute som indikerer om produktet er konfigurerbart


Produktdetaljer Oppdragsblokk

  • Det er en egen oppdragsblokk for å opprettholde kategoriene som er relevante for produktet:
  • Det er også generiske oppdragsblokker som vedlegg tilgjengelig for produktet


Tildelingsblokker på siden for produktoversikt

Vi kan også opprettholde kategorier og hierarkier i CRM Web UI:

  • Hierarki Detaljer:
    • I denne oppgaven opprettholdes blokkdetaljer knyttet til hierarkiet
  • Kategorier:
    • Kategorier som er tildelt hierarkiet kan sees i denne oppgaveblokken
    • Dette opprettholdes i en trestruktur som vi har sett i forrige avsnitt
    • For hver type tildelt kan vi definere produkttypen
    • Vi kan også opprettholde Object Family for hver kategori
      • Et objekt er et globalt unikt objekt som en organisasjon kan selge eller tilby tjenester til
      • Det kan være håndgripelig eller immateriell gjenstand
      • Objektfamilie er et annet kriterium for å gruppere produkt
  • Tilordnede setttyper:
    • I denne oppgaveblokken kan Set Types tildeles
    • Setttyper fra ovennevnte kategori arves automatisk
    • Arvet setttyper er deaktivert i denne tildelingsblokken


Produkthierarki med tildelte kategorier og angittyper

For valgt kategori, for eksempel "Skrivebord" i skjermbildet ovenfor, er det ytterligere tildelingsblokker i hierarkioversiktssiden som vist nedenfor. Vi kan også opprettholde forholdstyper for den valgte kategorien:


Oppdragsblokker (for valgt kategori) på oversiktssiden for produkthierarki


Oppdragsblokker for å opprettholde forholdstyper (for valgt kategori) på oversiktssiden for produkthierarki