Normalt kan alle salgsaktiviteter (utenom aktivitetene som utføres av markedsføringsfunksjonen) kategoriseres bredt i aktiviteter før salg og etter salg.
Hva er forhåndssalg?
Før salg betyr før salg. Med andre ord inkluderer den alle aktivitetene eller prosessene som utføres for å konvertere en kundeemne eller potensiell kunde til en betalende kunde eller klient. Forsalgskonseptet gjelder i alle virksomheter som har med kunder og kunder å gjøre for å selge sine produkter og tjenester.
Før salg aktiviteter
Aktivitet før salg er oppgavene som utføres før produktet selges til en kunde. Disse aktivitetene inkluderer ofte potensielle kunder og kvalifiserte potensielle kunder, produktundersøkelser, markedsundersøkelser, dataanalyse, kundeanalyse, å lage unike salgsproposisjoner, administrere avtale kvalifikasjoner og forslag, etc. Disse aktivitetene kombineres for å selge produktet.
Før salgsprosess
En forhåndssalgsprosess er et sett med aktiviteter som utføres for å konvertere en ny kunde eller vinne en ny forretningskontrakt. Denne prosessen starter med kontaktfasen og slutter når kunden er anskaffet eller et produkt er solgt. Prosessflyten før salg inkluderer oppgaver som å lage forslag basert på kundekrav, produktdemonstrasjon, etc.
Dokumenter før salg
De er av to typer 1) Henvendelser og 2) Sitat:
Henvendelser: Forespørselsdokumenter er kundeforespørsel om informasjon om produkt (f.eks. Er produktet tilgjengelig, produktkostnad, leveringsdato osv.). T-kode for henvendelser er -
- VA11 - Opprett forespørsel
- VA12 - Endringsforespørsel
- VA13- Skjermforespørsel
Tilbud: Dette er et juridisk bindende dokument til kunden, for å levere produkt eller tjeneste til kundens T-kode for tilbud er -
- VA21 - Opprett et tilbud
- VA22 - Endringstilbud
- VA23- Visningstilbud
Pre Sales Support
Den definerer sporing av kundekontakter ved salgsbesøk, telefonsamtaler, brev og direktesending.
- Kundesporing: Salgspersonell sporer kunde.
- Postkampanjer: Selgere eller firma arrangerer en postkampanje for å nå ut til kundene.
- Kundespørsmål: Salgsstøttepersonell svarer på kundespørsmål.
Post Sales aktiviteter
Disse aktivitetene inkluderer oppdrett, forholdsstyring og støtte.