Topp 53 ITIL intervjuspørsmål & Svar

Her er ITIL intervjuspørsmål for ferskere og erfarne kandidater for å få drømmejobben.

1) Hva er ITIL?

ITIL står for Information Technology Infrastructure Library er et sett med retningslinjer som hjelper programvareprofesjonelle med å levere de beste IT-tjenestene. Disse retningslinjene er beste praksis som samles, observeres og settes sammen over tid for å tilby IT-tjenester av høy kvalitet.

2) Hva er forskjellen mellom ITIL og COBIT?

Forskjellen mellom ITIL og COBIT er:

ITIL	COBIT
ITIL brukes til Information Technology Service Management.	COBIT brukes til integrering av informasjon og teknologi
Det gjør det mulig å implementere retningslinjer for virksomheten	Det gjør det mulig for oss å utlede retningslinjer for forretningsdrift.
Den har funksjoner som: Tjenestestrategier Design, overganger Driftsimplementeringer	Den har funksjoner som: Kontrollmål Retningslinjer for ledelse Modenhetsmodeller

3) Hvorfor kreves ITIL?

Her er grunnene til at ITIL er nødvendig:

Forbedre suksess for prosjektlevering.
Administrer konstant virksomhet og IT-endring.
Tilby maksimal verdi til kundene.
Forbedre ressurser og evner.
Gi tjenester som er nyttige og pålitelige.
Planlegg prosesser med spesifikke mål i tankene.
Definerer klart roller for hver oppgave.
Lever verdi for kunder gjennom tjenester
Integrer forretnings- og tjenestestrategier.
Forbedre forholdet til kundene.
Beste praksis for tjenestestyring.
Bedre forvaltning av tjenester og integrering.
Virksomhetstjenester IT-funksjoner.

4) Nevn målene med hendelsesstyring?

Målene for hendelsesstyringsprosessen er:

Hendelsesstyring sørger for at regulerte metoder brukes for effektiv respons, rapportering av hendelser, analyse, løpende styring og dokumentasjon.
Fremgangskommunikasjon av hendelsesstyring til IT-ansatte.
Juster hendelsesstyringsaktiviteter og prioriteringer riktig.
Administrer brukernes tilfredshet med IT-tjenester av høy kvalitet.

5) Hva er fordelene med ITIL?

Fordelene med ITIL er:

Øk kundetilfredsheten
Hjelper med å skape en klar struktur i en organisasjon
Forbedre tjenestetilgjengeligheten
Økonomistyring
Gjør det mulig å forbedre beslutningsprosessen
Hjelper med å kontrollere infrastrukturtjenester

6) Definer serviceniveavtale

En servicenivåavtale er en forpliktelse mellom en tjenesteleverandør og sluttbrukeren. Det representerer servicenivået som denne tjenesteleverandøren antar.

7) Hva er viktige trekk ved ITIL?

De viktige egenskapene til ITIL er:

Ett språk / terminologi.
Relatert prosess og oppgaver (roller).
Fokuser på IT. Imidlertid er det bare ikke bare egnet for IT.
ITIL er et middel for å levere jevn kvalitet.
Eksisterende aktiviteter og hvordan du kan optimalisere dem.

8) Forklar forskjellige tjenesteleverandører som er en del av ITIL-prosessen

Ulike tjenesteleverandører som er en del av ITIL-prosessen:

Intern tjenesteleverandør: ISP er en dedikert ressurs for en forretningsenhet og kan administrere den interne organisasjonen.
Ekstern tjenesteleverandør: ESP leverer IT-tjenester til eksterne kunder. Det er ikke begrenset til noe marked, individ eller virksomhet.
Enhet for delte tjenester: SSU er en autonom enhet som fungerer som en utvidelse av Internett-leverandører.

9) Forklar hendelsesledelse i ITIL

Hendelsesadministrasjon brukes til å sikre at konfigurasjonselementer og tjenester kontinuerlig blir observert. Den kan også brukes til å filtrere og kategorisere hendelser for å vite spesifikke handlinger.

10) Nevn den grunnleggende forskjellen mellom endringsforespørsler og en tjenesteforespørsel?

En endringsforespørsel er et forslag om å gjøre endringer i et bestemt system eller produkt. Mens en tjenesteforespørsel sendes inn av brukeren og er en forespørsel om IT-tjenestetilgang og endring av standard.

11) Hva er de tre nivåene av SLA?

De tre nivåene av SLA er:

Kundeservicenivåavtale: Den eksisterer mellom tjenesteleverandøren og kundene.
Intern servicenivåavtale: Det er en avtale mellom IT og interne kunder.
Servicenivåavtale for leverandør: Det er avtalen mellom utvikleren og leverandøren.

12) Hva er den viktigste forskjellen mellom en prosess og et prosjekt?

Den primære forskjellen mellom prosess og prosjekt er at et prosjekt har en begrenset levetid mens en prosess er kontinuerlig og uten frist.

13) Oppgi de forskjellige kunnskapsstyringssystemene

Ulike kunnskapsstyringssystemer er:

DML (Definitive Media Library)
CMDB (Configuration Management Database)
CMIS (Capacity Management Information System)
AMIS (tilgjengelighetsstyringsinformasjonssystem)
KEDB (kjent feildatabase)
SKMS (Service Knowledge Management System)

14) Nevn målene for problemadministrasjon i ITIL

Målet med problemadministrasjon i ITIL er å:

Identifiser gjentatte hendelser.
Anerkjenn hovedårsaken til disse hendelsene.
Forhindre at hendelser oppstår igjen.

15) Forklar ansvaret til Service Desk

Ansvaret til en ITIL Service Desk er:

Å logge, kategorisere og prioritere hendelsene.
Løs hendelsen.
Å undersøke hendelsene.
Lag rapporten om hendelsesledelse.

16) Skille mellom kunder og sluttbrukere

En kunde er en enhet som har muligheten til å velge et produkt fra leverandørene mens sluttbrukeren er en direkte mottaker av tjenesten eller produktet.

17) Skille mellom tjenesteforespørsel og hendelse

En tjenesteforespørsel er en forespørsel som behandles av en bruker. Hendelsen er en ikke planlagt reduksjon i kvaliteten på en IT-tjeneste.

18) Hva er en CAB?

CAB (Change Advisory Board) er en gruppe mennesker som er involvert i endringsledelsesprosessen. De handler hovedsakelig om autorisasjon, prioritering, vurdering og planlegging av endringene.

19) Definer fryseperioden i ITIL

Fryseperioden i ITIL er en bestemt tidsperiode i utviklingen, hvoretter alvorlighet og strenghet blir observert. Det krever regler for å gjøre endringer i kildekoden.

20) Liste om alternativene for løsning av gjenoppretting.

Gjenopprettingsalternativer er ofte klassifisert som:

Manuell løsning
Gjensidige ordninger
Gradvis bedring
Mellomliggende utvinning
Rask utvinning
Umiddelbar gjenoppretting

21) Forklar de 4 P-ene som trengs for Service Management i ITIL

4 P-er som trengs for Service Management i ITIL er:

Mennesker: Mennesker innen IT-feltet utfører prosesser som er knyttet til ITIL Service Management.
Prosesser: Det inkluderer en undersøkelse av selskapets evne til å implementere de nødvendige prosessene.
Produkter: produkter blir referert til som verktøy som brukes av IT-ansatte for å implementere prosessene til ITIL.
Partnere: Hver intern eller outsourcet IT-organisasjon har partnere som gjør det mulig for tjenesten å fungere skikkelig.

22) Hva er RACI-modellen?

RACI definerer som:

Ansvarlig: Ansvar som tildeles en person for å fullføre en bestemt oppgave.
Ansvarlig: Personen er ansvarlig for den spesifikke oppgaven.
Konsultert: Grupper eller personer konsultert for oppgaven.
Informert: Folk som holdes informert om den nåværende prosessen med oppgaven.

23) Forklar CSI i ITIL

CSI eller Continues Service Improvement er den siste fasen i ITILs livssyklus. I løpet av dette stadiet blir tjenester innen IT-tjenesteleverandøren gjennomgått for å identifisere områdene som kan forbedres.

24) Hva er de viktige ITIL-stadiene?

Viktige ITIL-trinn er:

Tjenestestrategi:

Tjenestestrategidrift sørger for at tjenester som å oppfylle brukerforespørsler, jobbe med tjenestefeil, fikse problemer og utføre rutinemessige driftsoppgaver effektivt og effektivt.

Servicedesign:

Dette trinnet sikrer at avtalt tjeneste leveres når, hvor og til den definerte kostnaden.

Service Transitions: Målet med Service Transition-prosessen er å bygge og distribuere IT-tjenester. Det sørger også for at endringer i tjenester og Service Management-prosesser gjennomføres på en koordinert måte.

Tjenesteoperasjoner: Denne ITIL-fasen fokuserer på å møte sluttbrukernes forventninger mens man balanserer kostnader og oppdager eventuelle problemer.

Kontinuerlig forbedring av tjenesten: Den sørger for at IT-tjenester kan komme seg og fortsette etter en tjenestehendelse. Det hjelper med å gjennomføre enkel bedriftsanalyse for å prioritere bedriftens utvinning.

25) Hva er hovedforskjellen mellom en hendelse og et problem?

En hendelse kan defineres som en hendelse som fører til forstyrrelser i IT-tjenesten, og et problem er den underliggende årsaken til disse hendelsene.

26) Definere gjennomgang etter implementering (PIR)

Post Implementation Review er evaluering og undersøkelse av arbeidsprosessen, samt en løsning. Det utføres vanligvis etter at endringsforespørselen er satt i kraft for å sikre at de implementerte endringene var vellykkede eller ikke.

27) Hva er operasjonell nivåavtale?

Operasjonell nivåavtale eller OLA er en kontrakt. Den legger vekt på de forskjellige IT-gruppene i et selskap og hvordan de designer tjenester for å støtte SLA.

28) Definer konfigurasjonsbaseline

Konfigurasjonsbaselinjen i ITIL er en baseline som brukes til et konfigurasjonsformål. Det styres av endringsledelsesprosessen.

29) Nevn lag av målinger for tjenestestyring.

Lag av målinger for servicestyring er:

Fremgang: Den er ansvarlig for å håndtere fremdriften i eksisterende tjenestedrift.
Overholdelse: Det er hovedsakelig bekymring for overholdelse av markedsstandarder og den trendende industriprosessen.
Effektivitet: Denne målingen bidrar til å opprettholde effektiviteten til tjenestene.
Effektivitet: Det hjelper med effektiviteten i arbeidsflyt og vedlikehold av tjenester.

30) Hvorfor brukes Service Transition?

Serviceovergang brukes til å:

Sørg for at en bestemt tjeneste kan administreres, drives og støttes.
Gi kvalitetskunnskap om endring, frigjøring og distribusjon.
Planlegg og administrer ressursen, kapasiteten og kravene for å oppnå en utgivelse.

31) Nevn 7 trinn involvert i kontinuerlig forbedring av tjenestene

Syv trinn involvert i kontinuerlig forbedring av tjenestene er:

Finn tilnærmingen for forbedring
vet hva som skal måles
Samle inn nødvendige data
Databehandling
Analyser både informasjon og data
Riktig bruk av informasjon
Implementere de nødvendige forbedringene

32) Nevn applikasjonene til ITIL

De viktige områdene der ITIL spiller effektivt er:

IT og strategisk forretningsplanlegging
Implementering av kontinuerlig forbedring
Å skaffe og beholde de riktige ressursene og ferdighetssettene
Redusere totale kostnader og totale eierkostnader
Demonstrere forretningsverdien til IT
Hjelper deg med å måle effektiviteten og effektiviteten av IT-organisasjonen

33) List opp noen populære nettbaserte servicedeskverktøy

Populære nettbaserte servicedeskverktøy er:

CA servicedesk
Bugzilla
Oracle Service Cloud
SolarWinds Web Help Desk
ServiceNå
BMC
Spiceworks Help Desk / Cloud Help Desk
Tivoli
C-skrivebord
OTRS gratis

34) Forklar avkastning

ROI er en investering av ressurser som utnytter investoren. Det kan beregnes som avkastning på investering (%) = nettoresultat / investering x 100.

35) Definer endringsledelse

Endringsledelse er en gruppe mennesker som finner og godkjenner endringer i programvaren. Det gjør det mulig å gjennomgå viktige endringer som vil finne sted i fremtiden. Endringsbehov og godkjenning ved å sikre at de ikke har noen negativ innvirkning på systemet.

36) Definere begrepet IT-policy

En IT-policy er styring av kommunikasjons- og lagringsarbeid. For eksempel kan One IT-policy kalles e-postvedleggsstørrelse.

37) Definer tjenesterapportering

Tjenesterapportering er prosessen med å produsere og levere rapporter om trender og prestasjoner mot tjenestenivåer.

38) Forklar begrepet Service Assets and Configuration Management

Service Assets and Configuration Management (SACM) omhandler hovedsakelig vedlikehold og verifisering av eiendomsdatabase, som også gjøres tilgjengelig for andre prosesser.

39) Skille mellom service og produkt

Forskjellen mellom service og produkt er:

Tjenester	Produkter
Tjenestene produseres og konsumeres samtidig.	Produkter kan ikke produseres eller konsumeres samtidig.
Tjenestene er inkonsekvente.	Produktene er konsistente.
Brukeren kan delta i produksjonen av tjenester.	Brukeren kan ikke delta i produktproduksjon.
De er ikke håndgripelige.	De er håndgripelige.

40) Nevnelsesprosesser involverer i Service Design

Prosesser involvert i tjenestedesign er:

Designkoordinering
Servicenivå ledelse
Servicekatalogadministrasjon
Tilgjengelighetsstyring
Kapasitetsstyring
Administrasjon av informasjonssikkerhet
IT Service kontinuitetsledelse
Leverandørledelse

41) Hva er prosesseeierens ansvar?

Prosesseeier er ansvarlig for design, ytelse, integrering, forbedring og styring av en bestemt prosess.

42) Forklar fem kvaliteter av informasjonsmidler i IT-sikkerhetsstyring?

Fem kvaliteter av informasjonsmidler i IT-sikkerhetsstyring er:

Konfidensialitet: Det sikrer at eiendelen bare er tilgjengelig for en bestemt part.
Integritet: Det sikrer at en uautorisert part ikke har endret eiendel
Tilgjengelighet: Den sørger for at eiendelen kan brukes når det er nødvendig
Autentisitet: Sikrer at identiteten til partiet er ekte.
Avvisning: Det sikrer at transaksjoner, når de er fullført, ikke må reverseres uten godkjenning.

43) Hva er den signifikante forskjellen mellom ITIL v2 og ITIL v3?

Den vesentlige forskjellen mellom ITIL v2. Vs. ITIL v3 er:

ITIL v2	ITIL v3
Den fokuserer på produkt, prosess og mennesker.	Det fokuserer på et produkt, en prosess, mennesker og partnere.
Versjonen gir en prosessorientert tilnærming.	Versjonen gir livssyklusbasert tilnærming.
I v2 av ITIL er sikkerhetsstyring en del av evalueringen.	I v3 er sikkerhetsadministrasjon en helt egen prosess.
Fokuserer på tjenestedesign og strategi.	Like oppmerksomhet til alle prosesser.
Har 10 prosesser og 2 funksjoner.	Har 26 prosesser og 4 funksjoner.

44) Definer speilreflekskamera

Service Level Requirements eller SLR er et dokument som har kravene til en tjeneste fra klientens synspunkt for å definere et mål.

45) Hva er kapasitetsstyring?

Kapasitetsstyring er fokusert på å sikre at den kostnadseffektive kapasiteten til enhver tid eksisterer som oppfyller forretningskravene som er nevnt i SLA.

46) Hva er IT Service Continuity Management?

ITSCM-prosessen sikrer at tjenesteleverandøren gir minimum avtalt servicenivå.

Den bruker teknikker som Business Impact Analysis (BIA) og Management of Risk (MOR).

47) Hvorfor er evalueringsprosessen viktig?

Evalueringsprosessen er viktig fordi den hjelper deg med å vurdere viktige endringer, som introduksjonen av en ny tjeneste til en eksisterende tjeneste.

48) Hva er forskjellen mellom verktøy og garanti?

Nytte	Garanti
Verktøyet er definert som funksjonalitet som tilbys av service eller produkt fra kundeperspektivet.	Garanti er definert som et løfte om at en tjeneste eller et produkt er enig i behovet.
Verktøyet håndterer er hva klienten får.	Garanti omhandler hvordan tjenesten leveres.
Verktøyet skal oppfylle kundens krav, det vil si at det skal passe for intensjonen.	Garantien skal betjene tjenesten riktig.
Utility kan øke ytelsesgjennomsnittet.	Garanti kan redusere ytelsesvariasjonen.

49) Hva er våken i ledelsesprosessstyring?

Et varsel indikerer at det har oppstått en feil. Varsler opprettes og administreres av systemadministrasjonsverktøy. Hendelsesadministrasjonsprosessen administrerer varslene.

50) Forklar ulike typer tjenester

Ulike typer tjenester er:

Kjernetjeneste: Kjernetjenesten gir de grunnleggende resultatene kundene trenger og liker å investere.
Aktivering av tjeneste: Aktivering av tjeneste er nødvendig for å levere kjerne-IT-tjenester. Den tjener de grunnleggende faktorene som gjør det mulig for klienten å motta kjernetjenesten. Denne tjenesten blir kanskje ikke sett av klientene.
Enhancing Service: Enhancing services avtaler de tjenestene som blir lagt til kjernetjenesten for å gjøre det mer attraktivt for kundene. Denne tjenesten oppfordrer kunder til å bruke kjernetjenester ofte.

51) Hva er ressursene?

Ressurser kan defineres som materielle eiendeler i en organisasjon. De kan kjøpes for å levere service. Ressurser inkluderer personer, applikasjoner og IT-infrastruktur.

52) Hva er mulighetene?

Evner definert som en evne til å koordinere, kontrollere og distribuere ressurser for å opprette tjenester. De kan drives av erfaring og er avhengig av informasjonen.

53) Forklar kjernetjenester i detalj

Kjernetjenester gir de grunnleggende resultatene kunden trenger. Disse tjenestene betyr verdien som en kunde krever.