IT Service Management, som er populært kjent (ITSM), har som mål å tilpasse levering av informasjonsteknologitjenester til bedriftens behov. Fokus for ITSM-verktøy er å levere tilfredsstillende service til sluttbrukeren.
Det er mange ITSM-verktøy tilgjengelig i markedet.
Følgende er en kuratert liste over topp 29 håndplukket ITSM-programvare med populære funksjoner og nyeste nedlastingskoblinger. Denne sammenligningslisten inneholder åpen kildekode så vel som kommersielle verktøy.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus er full-stack ITSM-pakken fra ManageEngines brede spekter av IT-administrasjonsapplikasjoner for bedrifter.
Egenskaper:
- ServiceDesk Plus, med sine avanserte, men likevel brukervennlige ITSM-funksjoner, hjelper IT- og bedriftsstøtteteam med å levere IT-tjenester i verdensklasse til sluttbrukere med effektivitet og redusert kompleksitet.
- Servicepulten kommer i tre utgaver - Standard, Professional og Enterprise, og er tilgjengelig på 37 forskjellige språk.
- ServiceDesk Plus er posisjonert som et nisjelag i 2020 Gartner Magic Quadrant for IT-tjenesteadministrasjonsverktøy.
2) FreshService
FreshService er en ITIL-klar cloud service desk-plattform. Verktøyet er i stand til å tilby en rekke ITSM-støtte i alle størrelser til bedrifter av alle typer eller størrelser. Verktøyet er tilgjengelig gratis for en 21-dagers prøveversjon.
Egenskaper:
- Tilgjengelighet av mobilapper
- Funksjoner for årsaksanalyse av hendelser
- Problem-, prosjekt- og konfigurasjonsadministrasjon
- Tilbyr selvbetjeningsportal
3) Servicedesk
Service Desk er ITSM-verktøy som hjelper deg med å overvåke og vurdere dagens trender og prosesser innen IT. Programvaren gir løsninger på støttetjenester for ansatte.
Egenskaper:
- Du kan administrere og prioritere innkommende billetter.
- Det kan standardisere prosessen for ansattes forespørsel.
- Applikasjonen kan kompilere maskinvare og programvare.
- Det gir et enkelt sted å sende inn billetter.
- Du kan løse IT-problemer og forbedre organisasjonens produktivitet.
4) ServiceNow
ServiceNow IT Service Management verktøy. Dette ITSM-verktøyet hjelper deg med å samle IT-tjenester til en enkelt skybasert plattform. Det tilbyr enkel interaksjon med eldre apper.
Egenskaper:
- Tilbyr benchmark-ytelse mot jevnaldrende
- Hjelper deg med å transformere hastigheten og levering av IT
- Lever en neste generasjons medarbeideropplevelse
Last ned lenke: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage er en skybasert ITSM-løsning. Den lar deg sende inn billettene dine via e-post eller selvbetjeningsportalen. Det vil gjøre deg i stand til å flytte billettforespørslene gjennom "Lifecycle of problems, changes, and releases.
Trekk:
- Tilbyr en lang gratis prøveperiode
- Kobler flere tjenester fra hele virksomheten, noe som hjelper deg med å øke synligheten for alle brukere.
- Gi løsninger så raskt som mulig, slik at ansatte kan komme tilbake i virksomheten.
- Enkel og effektiv IT-forvaltning
Last ned lenke: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM er et allsidig ITSM-system med funksjoner. Det hjelper organisasjoner med å forbedre tjenesten og automatisere arbeidsflyter i organisasjonene.
Egenskaper:
- Lar deg sende inn forespørsler om varer og tjenester, rapportere problemer og sjekke status
- Hjelper deg med å spore og administrere livssyklusen til maskinvare- og programvareelementer støttet av servicedesk
- Forenkle konfigurasjonen og forbedre opplevelsen
- Forbedre ITSM-prosesser ved å administrere konfigurasjonselementer sentralt, ved å bruke tilknyttet informasjon og visualisere relasjoner.
Last ned lenke: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks tilbyr programvare for helpdesk, inventar og nettverksovervåking for IT-avdelinger. Den tilbyr en annonsestøttet gratis versjon som er perfekt for prøvekjøring og årlige priser for å fjerne annonsene.
Egenskaper:
- Hjelper deg med å administrere Inventory
- Ett sted å administrere alle enhetene dine
- Spiceworks oppdaterer automatisk all programvaren din. Oppdag uønsket eller plagsom programvare på alle Windows- og Mac-arbeidsstasjoner og servere.
- Hjelper deg med å angi beholdningsskanninger når du vil ha dem med den lokale automatiserte skanneren
- Du kan tilpasse Spiceworks i henhold til organisasjonens behov.
Last ned lenke: https://www.spiceworks.com/
8) Redningsassistent
RescueAssist er ITSM-programvare som tilbyr en robust støtteplattform for å dekke omfanget av ITSM-behov. Verktøyet gir den mest omfattende og effektive støtten for PC og mobile enheter.
Egenskaper:
- Tilbyr støtte for flere skjermer
- Gir sikker støtte med optimaliserte sikkerhetsfunksjoner
- Lag en sentralisert støtteprosess med API-er, SDK-er og andre integrasjoner.
- Du kan eksternt veilede sluttbrukere gjennom feilsøking, problemløsning, produktoppsett, etc.
Last ned lenke : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk er en omfattende ITSM-programvare som støtter IT. Verktøyet er tilgjengelig som enten lokal programvare eller SaaS. Dette ITSM-verktøyet er tilgjengelig i tre prismodeller. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate-eiendeler.
Egenskaper:
- Tilgjengelig som programvare eller SaaS
- Rapporter og Analytics
- Overholdelse av IT-sikkerhet
- Bruker- og stedsadministrasjon
- Tilleggskostnader for kapitalforvaltning
Last ned lenke: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM er et nyttig ITSM-verktøy som inkluderer alt du trenger for dyktig IT-tjenesteadministrasjon. Den inkluderer en kraftig modul for hendelses- og tjenesteforespørsel.
Egenskaper:
- Hjelper deg med å automatisere servicedeskprosessene dine, fra loggingshendelser til løsning
- Hjelper deg med å systematisere problemadministrasjon og arbeidsflyt
- Lar deg opprette og administrere servicenivåmål og servicenivåavtaler.
- Hjelper brukere med å tilbakestille domenepassordene og låse opp kontoene sine på en sikker måte.
- Du kan tilpasse SysAid ITSM for å møte organisasjonens spesifikke behov og krav.
Last ned lenke: https://www.sysaid.com/
11) BMC-programvare
BMC Remedy er en digital programvare for bedriftsadministrasjon bygget spesielt for mobile enheter. Applikasjonen er tilgjengelig på stedet eller en skyvert tjeneste.
Egenskaper:
- Remedy hjelper deg med å transformere varsler til arbeidsordre og tildele til dine respektive teammedlemmer.
- Tilbyr detaljert tilpasningsevne som passer til organisasjonens eksakte behov.
- Du kan integrere endringsordrer fra alle organisasjonsavdelinger og forenkler planleggingsprosessen til prosjektledere.
- Det kan tilby skybasert tjeneste, der du ikke trenger å bekymre deg for servervedlikehold eller databasesikkerhetskopiering.
Last ned lenke : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
iSupport-verktøyet lar deg administrere hendelser, problemer, endringer, CMDB, eiendeler, kunnskap, arbeidsflyter osv. Støtteprogramvare to utgaver (Incident Management og Service Desk). Det gir kraft og fleksibilitet for å dekke bedriftens behov.
Egenskaper:
- iSupport hjelper deg med å definere regler som kan grupperes sammen for å danne arbeidsflyter for ofte brukte prosesser
- Hjelper deg med å ta informerte beslutninger om eksisterende eiendeler, det er viktig for å gi bedre service og redusere kostnadene.
- Hjelper deg med å fange opp selskapets immaterielle rettigheter med iSupports kunnskapsfunksjonalitet.
- iSupport hjelper deg å integrere med tredjepartsapplikasjoner for dataimport og synkronisering.
- Tilbyr mange muligheter for kommunikasjon mellom supportteammedlemmer og kunder
Last ned lenke: https://www.isupport.com/
13) Smart servicedesk
Smart Service Desk er enkel å bruke og fleksibel ITSM-løsning som kan distribueres via Purchased On-Premise, Abonnement. Du kan abonnere på dette verktøyet for lokal tilgang og Cloud-abonnement.
Egenskaper:
- Enkel tilpasning og administrasjon uten behov for programmerere
- Omfattende servicekatalog som støtter hendelses- eller forespørselsmodeller
- Støtte for kontostyring med én og flere lag
- Automatisk billettsending med arbeidsflyt
- Tilpasning av fakturering i henhold til kundens krav
- Automatisk e-post til billettkonvertering
Last ned lenke: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager er et spesialdesignet IT-tjenesteadministrasjonsverktøy. Det hjelper deg å få hvert øyeblikk til å telle gjennom en dynamisk opplevelse. Dette lar deg tilby god kundeservice uten å måtte bekymre deg for nedlatende prosesser eller beregninger.
Egenskaper:
- Det hjelper forretningsbrukere på en enkel måte å få kontakt med IT
- Tilbyr analytikere kontekstuell informasjon for å forstå den komplette tilstanden til miljøet
- Det hjelper IT-teamene med en produktiv tilnærming til å administrere tjenester i den tilkoblede verdenen.
Last ned lenke: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom fokuserer på å tilby programvareløsninger for fagpersoner i datasenteret. Det hjelper dem med å modellere, overvåke, administrere, få tilgang til og kontrollere fysisk, virtuell og sky-IT-infrastruktur.
Egenskaper:
- Analytics-drevet innsikt
- Overlegen visualisering
- Integrasjon Allsidighet
- Trinnvis implementering
Last ned lenke: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM er en integrert programvareløsning på flere nivåer (ITSM). Den tilbyr en sikker, pålitelig, skalerbar løsning som støtter IT-forretningstjenester og vekststrategier i organisasjonen din.
Egenskaper:
- Det hjelper deg å få pålitelig IT- og tjenesteinfrastruktur, noe som gir deg økt produktivitet og tilpasningsevne i tjenestetilbudet
- Det beste av raserapportering og ledelsespaneler
- Hjelper deg med å dra og slippe prosessarbeidsflyt og konfigurasjon og visninger
- Innebygd støtte for alle ITIL-prosesser
- Enkel integrering med andre tredjeparts forretningsapps
- Omfattende kunnskaps- og konfigurasjonsadministrasjon
Last ned lenke: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Hendelsesstyringssystem
Et hendelsesstyringssystem er et verktøy som kombinerer utstyr, personell, prosedyrer og kommunikasjon. Disse jobber alle sammen for å tilby mest effektive løsninger for administrasjon av informasjonsteknologi.
Egenskaper:
- Rave Mobile Safety tilbyr en kraftig pakke med robuste data- og kommunikasjonsverktøy for å spare tid og redde liv
- Effektiv kommunikasjon i en nødssituasjon
- Personlig sikkerhet i flere tilfeller
Last ned lenke: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Data service management tool
Nlyte ITSM-verktøy hjelper deg med å koble arbeidsflyten på tvers av forskjellige miljøer. Verktøyet lar deg holde ITSM-informasjonen nøyaktig, effektivisere prosesser, bedre måleeffektivitet og kostnader.
Egenskaper:
- Koble til store ITSM-løsninger fra Service Now, BMC, HPE og andre
- Tilbyr omfattende API-er som lar deg utvide funksjonaliteten utenom boksen for å møte spesifikke forretningsbehov
- Utvid verdien og rekkevidden til endringsledelsesløsningen for servicedesk
- Tillater raskere trekk, tilføyelser og endringer ved forhåndsplanlegging for aktivitets livssyklusadministrasjon
Last ned lenke: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cockpit
Cockpit IT Service Manager er en ITSM-tjeneste for IT-team. Det hjelper deg å dekke alle områder av IT-systemadministrasjon. Verktøyet ble designet i tråd med ITIL-anbefalingene.
Egenskaper:
- Forenklet service desk hendelse og problemforespørsler og endringer
- Tilbyr funksjoner som applikasjons- og maskinvareovervåking
- Kunnskapsbase Søkemotor Klassifisering og deling
- Lar deg generere daglig driftsrapport og SAP tekniske rapporter
Last ned lenke: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions tilbyr bransjens mest fleksible og omfattende, out-of-the-box forretningsløsninger. Det er et fullt integrert, svært konfigurerbart ITSM-verktøy.
Egenskaper:
- Lar deg logge og administrere hendelser.
- Hjelper deg med å oppdage og løse dine problemer permanent før det påvirker brukerne dine.
- Tilbyr støtte for administrasjons- og endringsforespørsel.
- Lar deg sikre konstant og nøyaktig kontroll av IT-infrastrukturen.
- Hjelper deg med å administrere alle dine planlagte og operasjonelle tjenester.
- Sikre problemfri utføring av utgivelser.
Last ned lenke: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Alvao servicedesk-system er en brukervennlig IT-administrasjonsløsning integrert i Microsoft-teknologier. Den lar deg endre og velge hvilken ITIL-prosess du skal implementere.
Egenskaper:
- Hjelper deg med å starte en velstående IT-avdeling
- Øk nivået på IT-styring
- Hjelper IT-avdelingen med å tilby kvalitet på tjenestene
- Tilbyr maskinvareadministrasjon
Last ned lenke: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage er en sluttbrukerstøtte automatiseringsplattform. Dette IT-tjenesteadministrasjonsverktøyet tilbyr en flerstrenget tilnærming for å redusere kildestøttebilletter og proaktiv løsning av billetter.
Egenskaper:
- Hjelper deg med å opprettholde samsvar og automatisere prosesser med høyt volum.
- Lar brukerne løse komplekse maskin- og applikasjonsproblemer med et enkelt klikk på en knapp
- Hjelper deg med å fjerne IT-problemer automatisk når de oppstår
- Handler proaktivt når de merker noe problem
Last ned lenke: https://www.anakage.in/
23) Administrert arbeidsplass
Managed Workplace er det første RMM-verktøyet som inkluderer en innebygd sikkerhetsvurdering. Det reduserer teknikernes bruk av rutinemessige oppgaver med standardiserte serviceplaner.
Egenskaper:
- Omfattende rapportering
- Integrer sømløst med tredjepartsapplikasjoner, for eksempel VMware og HyperV,
- Overvåking og varsling i sanntid
- Ekstern IT-støtte
Last ned lenke: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda er en annen plattform for bruk av IT-tjenester. Dette verktøyet hjelper IT-operasjoner og DevOps-team til å oppdage, undersøke og løse IT-hendelser raskere og mer og enklest.
Egenskaper:
- Enkel tilgang til handlingsbar innsikt
- Tilbyr synlighet i operasjonelle KPI-er
- Konfigurerbar autonomi for høyere produktivitet
- Du kan begynne å bruke BigPanda i produksjon om bare noen få uker.
Last ned lenke: https://www.bigpanda.io/
25) Serviceleder
Hornbills Service Manager er et fullverdig ITSM-verktøy for bedrifter i alle størrelser. Det hjelper deg å implementere tjenesteadministrasjonsprosesser i hele organisasjonen.
Last ned lenke:
- Tilbyr en samarbeidsmåte å jobbe på arbeidsplassen din
- Enkelt å bruke et enkelt grensesnitt
- Del dokumentet og last opp for teammedlemmer.
- Sørg for at prosjektene dine kommer i tide og innenfor budsjettet.
Last ned lenke: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft er konfigurasjonsstyring og IT-administrasjonsverktøy for serviemenat. Det gir deg de beste kravene til endring og konfigurasjonsadministrasjon.
Egenskaper:
- Automatiser endrings- og frigjøringsledelse
- Hjelper deg med å prioritere og planlegge arbeidsflyt
- Tilbyr parallell utvikling
- Fullstendig revisjon sporer fra overholdelse av revisjon
- Reduser risikoen for uautoriserte endringer
Last ned lenke: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz er en skybasert analytisk programvare for IT Management Service Management. Det gir fleksibilitet til å utnytte den eksisterende Business Intelligence-plattformen eller bruke den innebygde skyplattformen.
Egenskaper:
- Gi datakraften til teamet ditt for å gi bedre støtte til virksomheten din.
- Det hjelper deg å identifisere hull og handle på dem raskere.
- Spor og mål individuelle eller gruppemål.
- Mål effektivitet og produktivitet.
Last ned lenke: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Nilex-verktøyet tilbyr fullt tilpassbare ISMT-løsninger som reagerer på nett og mobil. Det gir full kontroll over forretningsprosesser.
Egenskaper:
- Lar deg effektivt håndtere saker opprettet fra forskjellige kanaler som selvbetjening, e-post, telefon, chat, etc.
- Administrer prosjekter og oppgaver for dine ansatte og lar deg holde oversikt over arbeidstrinn og brukt tiden til implementering.
- Samle alle kontrakter på ett sted, slik at du kan kontrollere tilgang, overvåke og få automatisk fornyelse og påminnelser.
- Forhandle forventninger mellom supportteamet og kundene
- Forbedre brukeropplevelsen og maksimer effekten av å samle inn data fra sosiale mediekanaler.
Last ned lenke: https://en.nilex.se/products
29) Verdivurdering
Verdivurderinger er et effektivt ITSM-verktøy som hjelper IT-servicedesk å kontrollere og utføre alle støtteaktiviteter med ITIL-baserte prosesser. Ved hjelp av dette verktøyet kan du effektivt analysere og behandle IT-billetter.
Egenskaper:
- Oppføring av hendelsesrapporter, generelle henvendelser eller tjenesteforespørsler
- Lar deg lage en billett med selvbetjening, SMS, e-post, hendelsesovervåking eller grensesnitt
- Hjelper deg med å automatisere klassifisering og ruting av billetter
- Lar deg løse billetter basert på
inngikk serviceniveavtaler
Last ned lenke: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Wolken, tjenesteadministrasjonsverktøy, hjelper deg med å oppnå mer og forbedrer effektiviteten i virksomheten din. Verktøyet hjelper deg med å sikre at kundeforespørsler blir reist og spores effektivt.
Egenskaper:
- Tilbyr n IVR-funksjoner, forbedret samtaleadministrasjon og effektiv agentadministrasjon.
- Hjelper deg med å overvåke agentytelse og SLA-fullføring, og konfigurere regler på nytt dynamisk.
- Lar deg ta kontroll over IT-miljøet ditt ved å koble eiendeler og tjenesteforespørsler med omfattende overvåking.
- Forbedre løsning, overvåke og klassifisere problemer
Last ned lenke: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Hva er ITSM?
ITSM har som mål å tilpasse leveransen av IT-tjenester til bedriftens behov. Den fulle formen for ITSM er IT Service Management.
❓ Hvorfor bruke ITSM-verktøy?
ITSM-verktøy hjelper deg med å regulere hvordan IT-tjenester som leveres i enhver organisasjon avhenger av budsjett, prosess, resultat, personer osv. Fokuset for ITSM-verktøy er å levere tilfredsstillende service til sluttbrukeren.
✔️ Hva er de vanlige funksjonene i ITSM?
De vanligste egenskapene til ITSM er:
- Det hjelper deg med å forbedre ITSM-prosesser.
- Enkel og effektiv IT-forvaltning
- Lar deg vise frem IT-tjenestene som tilbys brukere fra forskjellige kontoer.
- Forenkle konfigurasjonen og forbedre opplevelsen.