Hva er ITIL? ITIL Process og ITIL Framework Tutorial

Hva er ITIL?

ITIL er et sett med veldefinerte retningslinjer som hjelper programvareprofesjonelle til å levere de beste IT-tjenestene. ITIL-retningslinjene er de beste metodene som blir overholdt, samlet og satt sammen over tid for å levere IT-tjenester av høy kvalitet. Den fulle formen for ITIL er Information Technology Infrastructure Library.

Populære IT-tjenester dekket av ITIL er skytjenester, sikkerhetskopiering, nettverkssikkerhet, databehandling og lagring, administrerte utskriftstjenester, IT-rådgivning, support ved hjelp av desk, IOT etc.

Den systematiske og strukturerte tilnærmingen til ITIL framework hjelper en organisasjon med å håndtere risiko, etablere kostnadseffektiv praksis, styrke kundeforhold. Alle disse resulterer til slutt i å bygge et stabilt IT-miljø for virksomheten din.

I denne ITIL-opplæringen lærer du:

  • Hva er ITIL?
  • Hvorfor kreves ITIL?
  • Historie av ITIL
  • Viktige terminologier og definisjoner brukt i ITIL
  • Funksjoner av ITIL
  • Hva ITIL er ikke?
  • ITIL-prosess
  • Tjenestestrategi:
  • Servicedesign:
  • Tjenesteoverganger:
  • Serviceoperasjoner
  • Kontinuerlig forbedring av tjenesten:
  • ITIL v2. Vs. ITIL v3
  • Fordeler med ITIL
  • Anvendelse av ITIL

Hvorfor kreves ITIL?

Her er noen viktige grunner til å bruke ITIL-metoden i virksomheten.

  • Forbedre suksess for prosjektlevering.
  • Administrere konstant forretnings- og IT-endring.
  • Tilbyr maksimal verdi for kundene.
  • Forbedre ressurser og evner.
  • Gi tjenester som er nyttige og pålitelige.
  • Planleggingsprosesser med spesifikke mål i tankene.
  • Definerer klart roller for hver oppgave.
  • Lever verdi for kunder gjennom tjenester
  • Integrer forretnings- og tjenestestrategier.
  • Overvåke, måle og optimalisere tjenesteleverandørens ytelse.
  • Det hjelper å kontrollere IT-investering og budsjett.
  • Endre organisasjonskulturen.
  • Forbedre forholdet til kundene.
  • Beste praksis for tjenestestyring.
  • Bedre forvaltning av tjenester og integrering.
  • Virksomhetstjenester IT-funksjoner.
  • IT og forretningsstrategisk planlegging.
  • Justere og integrere IT- og forretningsmål.
  • Å skaffe og beholde de riktige ressursene og ferdighetssettene.
  • Måling av IT-organisasjons effektivitet.
  • Utvikling av forretnings- og IT-relasjoner og partnerskap.

Historie av ITIL

Her i denne ITIL-opplæringen vil vi se noen viktige landemerker fra ITILs historie:

  • ITIL ble første gang utgitt i 1990
  • Den ble publisert på nytt 1995
  • ITIL ble introdusert til Nord-Amerika i 1997
  • I 2002 introduserte V2 prosessbasert bok
  • I 2005 startet Arbeid for versjon 3
  • I 2007 ble versjon 3 med 5 bøker ISO 20000 lansert.
  • I 2011 ble oppgraderingsversjonen av V3 utgitt.
  • I 2019 ble ITIL v4 utgitt

Viktige terminologier og definisjoner brukt i ITIL

Nå i denne ITIL-opplæringen vil vi lære noen viktige terminologier og definisjoner som brukes i ITIL:

  • Roller: defineres som samlinger av spesielt ansvar og privilegier. Det kan holdes av en person eller et team.
  • Tjenesteier: Enheten som er ansvarlig for den generelle utformingen, ytelsen, integrasjonen og forbedringen av en enkelt tjeneste .
  • Prosessinnehaver: Ansvarlig for den generelle utformingen, ytelsen, integrasjonen, forbedringen og styringen av en enkelt prosess.
  • Produktsjef: Ansvarlig for utvikling, ytelse og kvalitetskontroll og forbedring av en gruppe relaterte tjenester .
  • Serviceleder: Ansvarlig for utvikling, ytelse og forbedring av alle tjenester i miljøet.
  • Tjenester: Et middel til å levere verdi til kunder uten å måtte spesifisere kostnader og risikoer.
  • Tilgang: Nivået og omfanget av funksjonaliteten til en tjeneste eller data som brukeren har lov til å bruke.
  • Evner: Det er spesialiserte ferdigheter i en organisasjon som gjelder ressurser for å skape verdi.
  • Funksjoner: Selvstendige delmengder av en organisasjon som er ment å utføre spesifikke oppgaver.
  • Prosesser: Strukturert gruppe aktiviteter designet for å oppnå et bestemt mål.
  • Ressurser : De er råvarer som bidrar til en tjeneste, som penger, utstyr, tid og personale.

Funksjoner av ITIL

Her er noen viktige funksjoner i ITIL

  • Ett språk / terminologi.
  • ITIL er et middel for å levere en jevn kvalitet.
  • Fokuser på IT. Imidlertid er det bare ikke bare egnet for IT.
  • Eksisterende aktiviteter og hvordan du kan optimalisere dem.
  • Relatert prosess og oppgaver (roller).

Hva ITIL er ikke?

  • ITIL er ikke en komplett tegning, men bare murstein og materiale som du kan bygge din egen bygning fra, avhengig av dine forretningsbehov.
  • Det er ikke en rask løsning, men et sett med prosesser du trenger for å bygge inn i tankegangen til dine ansatte, og som må oppdateres og forbedres kontinuerlig.
  • Det er ikke bare en annen kontrollmetode, men en måte å sette opp organisasjonen din slik at den fungerer mot målene uten å kontrollere ledelsen.

ITIL-prosess

ITIL Framework-prosessen inneholder følgende trinn: Tjenestestrategi, Tjenestedesign, Tjenesteoverganger, Tjenesteoperasjoner og Kontinuerlig forbedring av tjenesten.

Følgende figur viser viktige ITIL-rammeverk:

Viktige ITIL-faser

Tjenestestrategi:

Service Strategy Operations sørger for at tjenester som å oppfylle brukerforespørsler, jobbe med tjenestefeil, fikse problemer og utføre rutinemessige driftsoppgaver effektivt og effektivt.

Her er viktige tjenester under dette stadiet:

Økonomistyring:

Financial Management-tjenestene gir et middel til å forstå og kontrollere kostnader og muligheter knyttet til tjenester.

Tjenesteporteføljestyring:

Serviceporteføljestyring hjelper deg med å organisere prosessen der tjenester identifiseres, evalueres, velges og chartres.

Behovsstyring:

Demand Management er opptatt av å forstå og påvirke kundenes etterspørsel. Det involverer også brukerprofiler, som karakteriserer forskjellige brukergrupper for en gitt tjeneste.

Servicedesign:

Dette trinnet sikrer at avtalt tjeneste leveres når, hvor og til den definerte kostnaden.

Her er viktige tjenester under dette stadiet:

Service Level Management:

Service Level Management handler om å sikre og administrere avtaler mellom kunder og tjenesteleverandøren, uavhengig av ytelsesnivå og pålitelighet knyttet til spesifikke tjenester.

Her er viktige tjenester under dette stadiet:

Tilgjengelighetsadministrasjon:

Tilgjengelighetsstyringstjenesten er opptatt av de avtalte tilgjengelighetskravene som er etablert i servicenivåavtaler (SLA).

Kapasitetsstyring:

Kapasitetsstyring er fokusert med å sikre at det til enhver tid er en kostnadseffektiv kapasitet som oppfyller eller overgår kravene til virksomheten som etablert i servicenivåavtaler

IT Service Continuity Management:

ITSCM-prosessen (IT Service Continuity Management) sikrer at tjenesteleverandøren gir minimum avtalt servicenivå. Den bruker teknikker som Business Impact Analysis (BIA) og Management of Risk (MOR).

Servicekatalogadministrasjon:

Tjenestekatalogen er et delsett som inneholder tjenester tilgjengelig for kunder og brukere.

Tjenesteoverganger:

Målet med Service Transition-prosessen er å bygge og distribuere IT-tjenester. Det sørger også for at endringer i tjenester og ITIL-prosesser i Service Management utføres på en koordinert måte.

Endringsledelse:

Endringsledelsesaktivitet styrer livssyklusen til alle endringene med minimalt forstyrrelse av IT-tjenester.

Service Asset and Configuration Management:

Målet med denne tjenesten er å opprettholde informasjon om konfigurasjonselementer som trengs for å levere en IT-tjeneste, inkludert deres relasjoner.

Utgivelses- og distribusjonsadministrasjon:

Denne prosessen hjelper deg med å planlegge, planlegge og kontrollere bevegelsen av utgivelser for å gjennomføre testing til levende miljøer. Det sikrer også at integriteten til det levende miljøet er beskyttet og at de riktige komponentene frigjøres.

Overgangsplanlegging og støtte:

Denne ITIL-prosessen fokuserer hovedsakelig på planlegging og koordinering av ressursbruken for å distribuere en større utgivelse innen forventet kostnad, tid og kvalitet.

Tjenestevalidering og testing:

Denne prosessen hjelper distribuerte utgivelser og de resulterende tjenestene som er i stand til å møte forventningene til kunden.

Evaluering:

Evalueringsprosessen hjelper deg med å vurdere større endringer, som innføring av en ny tjeneste eller en betydelig endring av en eksisterende tjeneste

Kunnskapsforvaltning:

Målet med kunnskapshåndteringstjeneste er å samle, analysere, lagre og dele kunnskap og informasjon i en organisasjon. Det bidrar til å forbedre effektiviteten ved å redusere behovet for å gjenoppdage kunnskap.

Serviceoperasjoner

Denne ITIL-fasen fokuserer på å møte sluttbrukernes forventninger mens man balanserer kostnadene og oppdager eventuelle problemer.

Informasjonsskranke:

Det er det viktigste kontaktpunktet mellom brukere og tjenesteleverandøren. En servicedesk håndterer kommunikasjon med brukerne og håndterer også hendelser og serviceforespørsler.

Hendelsesadministrasjon:

Målet med Incident Management er å styre livssyklusen til alle hendelser. Det sørger også for at tjenestene kommer tilbake til IT-tjenesten til brukerne så raskt som mulig.

Problemadministrasjon:

Målet med problemadministrasjon er å styre livssyklusen til alle problemer. Det hjelper IT-organisasjonen med å forhindre at hendelser skjer og minimere virkningen av hendelser som ikke kan forhindres.

Arrangement ledelse:

Målet med hendelsesadministrasjon er å sørge for at konfigurasjonselementer og tjenester overvåkes kontinuerlig og å filtrere og kategorisere hendelser for å bestemme de spesifikke handlingene.

Be om oppfyllelse:

Målet med forespørseladministrasjon er å oppfylle tjenesteforespørsler. I mange tilfeller er det mindre endringer (for eksempel forespørsler om å endre passord).

Teknisk ledelse:

Denne funksjonen tilbyr teknisk ekspertise og støtte for styring av IT-infrastrukturen.

Søknadsadministrasjon:

Application Management er en tjeneste som er ansvarlig for å administrere applikasjoner gjennom hele livssyklusen.

Drift av IT-tjenester:

Målet er å opprettholde informasjon om konfigurasjonselementer som er nødvendige for å levere en IT-tjenestedrift, inkludert deres relasjoner.

Kontinuerlig forbedring av tjenesten:

Den sørger for at IT-tjenester kan komme seg og fortsette fra en tjenestehendelse. Det hjelper med å gjennomføre enkel bedriftsanalyse for å prioritere bedring.

ITIL v2. Vs. ITIL v3

Her er de største forskjellene mellom ITIL v2. Og ITIL v3.

ITIL v2 ITIL v3
Det er sentrert rundt produktet, prosessen og menneskene. Det er sentrert rundt et produkt, en prosess, mennesker og partnere.
Versjonen gir en prosessorientert tilnærming Versjonen gir livssyklusbasert tilnærming.
I v2 av ITIL er sikkerhetsstyring en del av evalueringen. I v3 er sikkerhetsadministrasjon en helt egen prosess.
Fokuserer på tjenestedesign og servicestrategi Like oppmerksomhet til alle ITIL-prosesser
Har 10 prosesser og 2 funksjoner. Har 26 prosesser og 4 funksjoner.

Fordeler med ITIL

Her er fordeler / fordeler ved å bruke ITIL-tjenester

  • Øk kundetilfredsheten
  • Forbedre tjenestetilgjengeligheten
  • Økonomistyring
  • Lar deg forbedre beslutningsprosessen
  • Hjelper deg med å kontrollere infrastrukturtjenester
  • Hjelper med å skape en klar struktur i en organisasjon

Anvendelse av ITIL

Her er viktige områder der ITIL spiller en effektiv

  • IT og forretningsstrategisk planlegging
  • Implementering av kontinuerlig forbedring
  • Å skaffe og beholde de riktige ressursene og ferdighetssettene
  • Redusere totale kostnader og totale eierkostnader
  • Demonstrere forretningsverdien til IT
  • Hjelper deg med å måle effektiviteten og effektiviteten av IT-organisasjonen

Sammendrag:

  • ITIL-definisjon: ITIL er et sett med veldefinerte retningslinjer som hjelper programvareprofesjonelle til å levere de beste IT-tjenestene.
  • ITIL-skjemaet er informasjonsteknologiinfrastrukturbibliotek.
  • ITIL-rammeverket hjelper til med å forbedre suksess for prosjektlevering og administrere konstant forretnings- og IT-endring.
  • ITIL ble første gang utgitt i 1990, og etter endring ble den gjenutgitt i 1995
  • ITIL er et middel for å levere en jevn kvalitet.
  • Husk at ITIL ikke er en fullstendig tegning, men bare murstein og materiale som du kan bygge din egen bygning fra, avhengig av dine forretningsbehov.
  • Viktige ITIL-trinn er 1) Tjenestestrategi 2) Tjenestedesign 3) Tjenesteovergang 3) Tjenesteoperasjon 4) Kontinuerlig forbedring av tjenesten
  • ITIL v2 er sentrert rundt produktet, prosessen og personene mens ITIL v3 er sentrert rundt et produkt, prosess, mennesker og partnere.
  • ITIL-tjenester lar deg forbedre beslutningsprosessen
  • ITIL-tjenester brukes til å implementere kontinuerlig forbedring i organisasjonen

Interessante artikler...