SAP CRM Marketing: Plan, Campaign Management & Automatiseringssegmentering

Introduksjon

Markedsføring er en hovedmodul levert av SAP CRM annet enn salg og service.

SAP CRM tilbyr forskjellige funksjoner der det er mulig å implementere ulike markedsføringsrelaterte forretningsprosesser.

• Disse markedsføringsmulighetene kan enkelt tilpasses for å matche kundespesifikke forretningsprosesser.
• I likhet med andre CRM-moduler kan markedsføringsfunksjoner integreres med andre CRM-modulfunksjoner og eksterne systemer.
• Tatt i betraktning viktigheten av kundeinteraksjon er alle SAP CRM-markedsføringsegenskapene godt integrert med forskjellige typer, både inngående og utgående kanaler:

• SAP CRM Marketing Analytics gir:
  • robust sett med analyser rundt kunden og produktene
  • det spenner fra grunnleggende rapportering til avansert analyse
  • prediktive modeller / score
  • optimaliseringsmuligheter
• Følgende er de viktigste SAP CRM markedsføringsfunksjonene:
  

• Segment og List Management-funksjoner er integrert gjennom et brukervennlig grafisk, interaktivt verktøy.
• Med dette verktøyet gir SAP CRM markedsføring muligheter for å importere eksterne data som leide eller kjøpte lister og opprette nye kundeattributter
• Tilpassingsinnstillinger for SAP CRM Marketing er integrert i transaksjonen SPRO som kan nås via SAP GUI

Markedsføringsplaner og kampanjehåndtering

• Med SAP CRM kan du se markedsføringsprosjektene dine fra tre forskjellige perspektiver:
  1. Markedsføringskalender: I et bestemt tidsrom gir den en oversikt over alle markedsføringsprosjekter
  2. Markedsføringsplan: Gir hierarkisk syn
  3. Kampanjeautomatisering: Den tilbyr Java-appletbasert prosessvisning

• Som en del av SAP CRM Marketing-prosjektet har vi markedsføringselementer på strategisk planleggingsnivå og operativ oppgave / nivå.
• På strategisk planleggingsnivå tilbyr det markedsføringsplan.
• Markedsføringsplan er for planlegging av et konkret markedsføringskonsept.
• I en markedsføringsplan er det mulig å definere de strategiske målene som målrettet markedsandel, budsjett osv.
• Antall markedsføringselementer brukes til å strukturere en markedsføringsplan i form av et hierarki.
• Markedsføringsplan er en top-down-tildeling til merkevare, region og så videre.
• Det er mulig å tilordne en eller flere kampanjer til hver markedsføringsplan.

• Som operativ oppgave inkluderer den kampanje / kampanje.
• Kampanjer skal fokusere på operativ handling.
• I en kampanje kan du definere:
  • Hendelsesegenskaper som datoer, mål, taktikk, etc.
  • Utførelsesparametere som produkter, priser og så videre.
  • Tiltenkt målgruppe som målgruppe eller kundesegment.
• Endelig inkluderer den kampanjeutførelse.
• For en markedsplan eller / og kampanje har vi generelle data i relevant type.
• Denne typen oppfører seg som det kontrollerende elementet i markedsføringen.
• Det hjelper med å definere passende mål og taktikk sammen med standardattributter som handlingsprofil eller statusprofil.
• For å kontrollere dette er det mulig å definere forholdet mellom typer, mål og taktikk som en del av SAP CRM Marketing-tilpasning.
• Standardstatus for CRM Marketing:
  • Laget
  • Godkjent
  • Låst
  • Utgitt
• I tilpasningen tillater det å definere brukerstatus og tilordne disse brukerstatusene til den bestemte typen (kampanjetype).
• Det er den nåværende markedsføringselementstatusen (eller kombinasjonen av alle statuser) som bestemmer forretningstransaksjonen som kan utføres for et markedsføringselement.

Et markedsføringselement har sin egen livssyklus som begynner når det er opprettet og slutter med lukking eller kansellering.

• I løpet av denne livssyklusen går markedsføringselementet gjennom flere systemstatuser.
• Markedsføringsorganisasjon er tildelt i Generelle data om markedsføringsplandetaljer og kampanjedetaljer.

• I et bestemt tidsrom gir Integrated Marketing Calendar en oversikt over alle markedsføringsaktiviteter som er planlagt og kjører.
• Det er Adobe Flex-teknologibasert sentralt inngangspunkt for markedsføringsaktivitetene.
• Det tilbyr muligheter for å lage nye markedsføringsprosjekter og / eller omlegge eksisterende.
• Den støtter dra og slipp-funksjonen for visse funksjoner som å endre datoene.
• SAP CRM Marketing støtter massetilordning av produkter, produktgrupper eller et produkthierarki til markedsføringsprosjekter i et enkelt trinn.
• Det kan konfigureres gjennom tilpasningsinnstillingene for produktoppgave, produktgruppetildeling og tildeling av produktgrupper / tilordne produkthierarkier
• Rabatter kan konfigureres basert på produkter og partnere ved hjelp av priskonseptene:

• Partnerbestemmelsesprosedyre kan brukes til å samarbeide med partnere i et markedsføringsobjekt.
• I tilfelle kampanje er det mulig å gjøre prosedyren for partnerbestemmelse kampanjetypeavhengig.
• Partnerbestemmelsesprosedyren og tildelingen til et markedsføringselement opprettholdes i SAP CRM-tilpasningen.
• For forretningspartnere som er involvert i kampanjen er "Involved Parties" oppgaveblokken tilgjengelig i Web UI.
• I en kampanje kan vi også opprettholde kommunikasjonskanalen som representerer kommunikasjonsmediet som skal brukes til denne kampanjen
• Mulig liste over kommunikasjonsmedier kan opprettholdes i tilpasningen.
• Det er mulig å utføre kampanjeutførelse basert på foretrukket kommunikasjonsmetode (e-post, telefon og så videre) til brukeren.
• For dette må BP-stamdata oppdateres med den foretrukne kommunikasjonsmetoden.
• I tilfelle foretrukket metode ikke opprettholdes, kan prioriteringsbaserte sikkerhetskopieringsmetoder settes; for eksempel telefon først, deretter e-post, brev, faks og så videre.
• Vilkår som må oppfylles før du kan gjennomføre en e-postkampanje:
  • En kampanje må eksistere
  • En målgruppe må eksistere
  • Det må finnes et e-postskjema
  • Avsenderadressen kreves for å sende e-postene

Segmentering

• Segmentering inkluderer følgende viktige markedsføringsprosesser:
  • Opprette attributter for segmentering av forretningspartnere
  • Vedlikeholde datakilder for segmentering

• Grafisk modellerer: bruk, dataflyt, integrering
• Lage segmenteringsgrunnlag og utføre av duplisering

• Du kan opprette markedsføringsattributter for å karakterisere forretningspartnere.
• Ulike datakilder for segmentering og målgruppe

• Det er også mulig å definere datakilden for å bygge målgrupper.
• Målgrupper kan deretter brukes med markedsaktivitet for å adressere en bestemt gruppe kunder eller potensielle kunder.
• Attributter kan være den samme regionale tilknytningen, den samme hobbyen, like mye penger brukt de siste månedene, og så videre.
• Segmenteringsprosess for forretningspartnere:

• Målgrupper opprettes ved hjelp av segmenteringen.
• Segmentbygger brukes til segmenteringen.
• Segmenteringsmodeller:
  • Slipper å ha tildelt målgrupper eller segmenter
  • Det kan ha delmengder i seg
• Segmenter:
  • Et segment er tilordnet bare en segmenteringsmodell
  • Målgrupper er ikke tildelt den
  • For å tilordne et segment til en annen segmenteringsmodell, må det gjenskapes ved å kopiere

• Målgruppen:
  • Den kan bare tildeles en gang
  • Marketing Planner kan bare bruke aktive målgrupper

Personlige e-post

• Personlig post kan brukes til å sende skreddersydd markedsføringsinformasjon til medlemmene i målgruppene.
• Form Builder-applikasjonen kan brukes til personlig kommunikasjon gjennom følgende interaksjonskanal:
  • E-post (vanlig tekst eller HTML)
  • tekstmelding
  • Faks
• Ved hjelp av e-postformularverktøy er det mulig å:
  • Tilpass meldinger for å målrette medlemmene på listen
  • Tilordne e-postskjemaer til mållister for kampanjer
  • Bygg inn lenker (URL) til nettsteder i genererte e-poster
  • Sett inn emnelinjer avhengig av forholdene

E-post skjema :

• Brukes til å definere utformingen og innholdet av informasjonen
• Kan brukes til direkte markedsføringskampanjer
• Integrert editor kan brukes til å legge inn tekst eller HTML-kildekode
• Støtter for å kontrollere formateringen av e-postskjemaet
• Gjør det mulig å sette inn grafikk og vedlegg
• Du kan stille inn kommunikasjonskanalen som den skal brukes til
• Det er mulig å stille inn standardverdien
• Den støtter layoutmodus og kildekodemodus
• Attributtkontekst kan settes til å fylle data dynamisk i e-postform
• Den støtter betingede tekstblokker, dvs. at det endelige innholdet som genereres kan sendes ut fra flere tekstblokker

Kampanjeautomatisering

• Denne prosessen brukes til å lage kampanjer basert på forhåndsdefinerte kriterier slik at den kjøres uten noen manuell handling.
• Forhåndsdefinerte forhold kan være basert på tidsramme, kundesvar, andre kampanjeforhold, etc.
• Kampanjeautomatisering kan brukes til å:
  • automatiser markedsføringskampanjer med flere bølger på flere kanaler
  • modell tilbakevendende kampanjeprosesser
  • fortsett kampanjen automatisk uten manuell handling

Elementer i kampanjeprosessmodellering:

• Kampanje
  • Viser startnoden til en kampanjeprosess
  • En kampanjeprosess inneholder nøyaktig en kampanje
• Kampanjeelementer
  • Individuelle trinn i en kampanjeprosess
  • Kan opprettes innen prosessmodellering er
  • Skildrer et handlingspunkt i en kampanjeprosess

• Beslutningsnode
  • Kontrollerer oppfølgingstrinnene som utføres når svar mottas fra en kunde eller kunde
• Optimaliseringselement
  • Optimaliserer sannsynligheten for kampanjen, med tanke på forretningsbegrensninger
• Koblingsnode
  • Brukes til å hoppe inn i en annen "hendelsesutløst" kampanje