SAP CRM forretningstransaksjonsprosess

Hva er en forretningstransaksjon?

For ulike prosesser i et selskap gir forretningstransaksjon forretningsstruktur og funksjonene som kan brukes. Dermed representerer en forretningstransaksjon i SAP CRM forretningsinteraksjon mellom organisasjonen din og ulike forretningspartnere
Det gjør det mulig å bruke samme grensesnitt og prosesseringskonsepter på tvers av forretningsprosessene
Det er mulig å bruke ulike komponenter i forretningstransaksjonene gjentatte ganger
Innen en transaksjon kan varer legges inn fra forskjellige forretningskontekster
Uavhengig av forretningstransaksjonstypen, er utseendet og følelsen av forskjellige forretningstransaksjoner i SAP CRM alltid like

Alle selskapsspesifikke forretningsprosesser kan styres og styres fleksibelt med forretningstransaksjoner i SAP CRM.
SPRO-bane -> Kundeforholdsstyring -> Transaksjoner -> Grunnleggende innstillinger

SPRO-bane for forretningstransaksjonskonfigurasjon

En forretningstransaksjon i SAP CRM består av en ledende forretningstransaksjonskategori.
Strukturen til CRM-forretningstransaksjonen avhenger av den ledende kategorien for forretningstransaksjoner.
CRM-forretningstransaksjon består av overskriftsnivå og varenivå (figur 2 og figur 3).

Topptekst (generelt) og varedata-representasjon i en forretningstransaksjon

En transaksjonstype definerer:
- attributter
- kjennetegn
- kontrollerende attributter
I SAP CRM kontrolleres forretningstransaksjonen av en transaksjonstype
Den ledende kategorien for forretningstransaksjoner i en transaksjonstype kontrollerer:
- spesifikke innstillinger som kan brukes på et lavere nivå
- andre forretningstransaksjonskategorier som den kunne tilordnes
- detaljert kontroll av transaksjonen
Eiendommene og attributtene til en forretningstransaksjon er spesifisert av en varekategori.
Varekategori styrer hvordan varen behandles.

Først må en varekategori tildeles en varetypetype som definerer forretningskonteksten der en varekategori brukes.

I likhet med transaksjonstyper kan en varekategori tilordnes en eller flere forretningstransaksjonskategorier.
Spesifikke innstillinger som brukes på varekategorier på et lavere nivå, avhenger av den ledende varekategorien (objekttype).
I SAP CRM må standard varekategorier defineres per forretningstransaksjonskategori og varekategorigruppe for behandling av forretningstransaksjoner.
Det er også mulig å definere alternative varekategorier som kan legges inn manuelt for systemstandard.

Bestemmelse av varekategori avhenger av:
- Transaksjonstype
- Varekategorigruppe
- Bruk av varekategori
- Hovedkategori
Varekategorigruppe er et felt i produktmasteren.
Varekategoribruk kommer fra programmeringslogikken.

En oppfølgingstransaksjon representerer neste forretningstransaksjon i den nåværende forretningsprosessen
- Fra en utgitt salgskontrakt kan det for eksempel opprettes salgsordrer.
- I dette tilfellet blir salgsordren sett på som et oppfølgingsdokument for salgskontrakten
En forretningstransaksjon kan også kopieres for å opprette en annen transaksjon av samme forretningstransaksjonstype
- For eksempel kan en salgsordre kopieres for å opprette en annen salgsordre
Fra en eksisterende forretningstransaksjon er det mulig å lage en kopi eller å opprette en oppfølgingstransaksjon.
I tilfelle en forretningstransaksjon kopieres:
- transaksjonstypen er den samme
- topptekst- og varedata kopieres
- transaksjonshistorikk er ikke oppdatert
- ingen forhold til kildetransaksjonen opprettholdes
I tilfelle det opprettes en oppfølgingstransaksjon fra en forretningstransaksjon:
- det er mulig å konfigurere transaksjonstypen for oppfølgingstransaksjonen
- topptekstdata blir kopiert
- du kan velge elementer
- transaksjonshistorikk er oppdatert
- for denne kopikontrollinnstillingen bør opprettholdes
- denne flyten kan sees i tildelingsblokken Transaction History

Transaksjonshistorikk tildelingsblokk for en forretningstransaksjon [

Følgende er de nødvendige innstillingene i innstillingene for kopikontroll:
- Kopikontroll for transaksjonstyper
- Kopikontroll for varekategorier
- Innstillinger for måltransaksjonstype opprettholdes
- Bestemmelse av varekategorien under kopien (valgfritt)
- Implementering av CRM_COPY_BADI (valgfritt)
I SAP CRM BADI-definisjon er CRM_COPY_BADI gitt for implementering for å skrive dine egne dataoverføringsrutiner.
Du kan få tilgang til sammenkoblingsalderen mellom forretningstransaksjoner på topp- og varenivå gjennom transaksjonshistorikkdataene.
SAP CRM gir også alternativ etterfølgende referanse, hvor du kan koble en aktivitet mens den blir opprettet til en eksisterende aktivitet.
Dette vil gjøre den nye transaksjonen til en oppfølging av den eksisterende (fig. 4).

Grunnleggende funksjoner i forretningstransaksjoner:
- Tekstbestemmelse
- Datostyring
- Statusadministrasjon
- Ufullstendighetskontroll
- Partnerbehandling
- Handlingsbehandling
- Priser
For hver forretningstransaksjon i SAP CRM er det mulig å opprettholde forskjellige notater.

I henhold til kravet er det mulig å kombinere en rekke teksttyper i prosedyren for tekstbestemmelse.

Prosedyrer for bestemmelse av tekst brukes i forretningstransaksjonene for forskjellige relevante tekster i transaksjonen.
CRM Web UI gir oppdragsblokker til
- Lag en ny tekst med en bestemt teksttype.
- Vis teksten i forretningstransaksjonen
- Endre teksten
Med datostyring er det mulig å behandle datoene som er relevante for forretningstransaksjonen.
Det består av:
- Dato type
- Dato regel
- Varighet
- Datoprofil

Dette datostyringssystemet støtter også konvertering av lagrede datoer til brukers tidssoner og vurderer fabrikkalenderen i forretningstransaksjoner.

Datoer i en forretningstransaksjon kan legges inn manuelt eller kan beregnes av systemet ved hjelp av datareglene.

Statusadministrasjon Tillater opprettholdelse av brukerstatus i en statusprofil for forretningstransaksjoner.
Den består av statusprofil som er tilordnet en forretningstransaksjon.
Hvis statusprofil ikke er tilordnet virksomhetstransaksjonstype / varekategorier, vises systemstatuser i applikasjonen.

Følgende kan defineres i en statusprofil:
- Aktiveringssekvens for brukerstatus
- En startstatus / startstatus
- Angi transaksjonsstatus knyttet til brukerstatus

Aktivitetsstyring er et eksempel på forretningstransaksjoner i SAP CRM.
En aktivitet representerer en aktivitet utført av en ansatt i organisasjonen
Det dekker også scenariet der det er en interaksjon mellom den ansatte og en bestemt forretningspartner som er involvert i forretningstransaksjonen
Aktiviteter kan kobles som oppfølgingsdokumenter til forskjellige forretningstransaksjoner som salgsordre, serviceordre osv., Gitt som en del av CRM-moduler som salg, markedsføring og tjenester.
Teknisk sett -
- Informasjon om samhandling med forretningspartneren på en bestemt dato er inneholdt av en forretningsaktivitet
- Informasjon om aktiviteter som en eller flere ansatte må gjennomføre innen en bestemt dato, er gitt av en oppgave
SAP CRM tilbyr forskjellige typer aktiviteter for å dekke forskjellige kommunikasjonskanaler med forretningspartnerne som er involvert i forretningstransaksjonene
Typer aktivitet:

I likhet med andre forretningstransaksjonstyper inneholder aktiviteter data relatert til behandlingen av den involverte forretningsprosessen, for eksempel interaksjonen med en forretningspartner som er involvert i forretningstransaksjonen.
Aktivitetsstruktur: